: Что делать, если коллекторы звонят родственникам и на работу? Инструкция юриста.

Когда у человека возникают финансовые трудности, самым тяжелым испытанием часто становятся не сами долги, а психологическое давление. Коллекторы и службы взыскания банков прекрасно знают, что звонить самому должнику бывает неэффективно, поэтому они начинают атаковать его окружение: родителей, супругов, друзей и даже работодателей.

Законно ли это, и как раз и навсегда оградить своих близких от неприятных разговоров? Давайте разберем по шагам.

Что говорит закон об общении с третьими лицами?

В России действия взыскателей строго регламентируются Федеральным законом № 230-ФЗ. Согласно статье 4 этого закона, коллекторы имеют право звонить вашим родственникам, знакомым или коллегам только при одновременном соблюдении двух условий:

1. Вы (как должник) дали на это свое письменное согласие (обычно оно запрятано в кредитном договоре мелким шрифтом).
2. Сам родственник или знакомый не выразил своего несогласия на такое общение.

Если хотя бы одно из этих условий нарушено — любые звонки, смс или визиты к третьим лицам становятся абсолютно незаконными.

Шаг 1. Отзываем согласие на взаимодействие с третьими лицами

Чтобы лишить кредиторов формального права беспокоить ваше окружение, необходимо направить им официальное заявление. Этот документ называется «Заявление об отзыве согласия на осуществление взаимодействия с третьими лицами».

Как это сделать правильно:

• Заявление составляется в свободной форме на имя банка, МФО или коллекторского агентства.
• В тексте обязательно укажите свои паспортные данные, номер кредитного договора и четкое требование: прекратить любые контакты по поводу вашей задолженности с любыми третьими лицами.
• Направьте документ Почтой России — обязательно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраняйте почтовую квитанцию. Как только банк получит письмо, у него есть максимум 10 дней на исполнение вашего требования.

Шаг 2. Что делать родственникам и коллегам во время звонка?

Пока письмо идет по почте, взыскатели могут продолжать звонить. Передайте вашим близким простую инструкцию, как вести диалог:

• Не оправдываться и не давать обещаний. Родственники не обязаны платить чужие долги (исключение — если они являются официальными поручителями или созаемщиками).
• Зафиксировать нарушение. В начале разговора нужно включить диктофон, вежливо спросить ФИО звонящего, название агентства и причину звонка.
• Выразить устный отказ. Прямо в трубку необходимо произнести фразу: «Я не давал согласия на обработку моих персональных данных и общение по чужому кредиту. Требую удалить мой номер из базы». После этого можно смело вешать трубку.

Шаг 3. Куда жаловаться, если звонки не прекращаются?

Если после получения официального отзыва согласия или устного отказа звонки продолжаются — это прямое основание для привлечения взыскателей к ответственности. Штрафы за такие нарушения для юридических лиц составляют от 50 000 до 500 000 рублей.

Жалобы с приложением записей разговоров и детализации звонков можно направить в следующие инстанции:

1. ФССП (Федеральная служба судебных приставов) — это главный контролирующий орган для всех коллекторов. Проще всего направить обращение через Интернет-приемную на официальном сайте ФССП.
2. НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств) — если агентство входит в эту ассоциацию, они очень быстро реагируют на жалобы на своем сайте.
3. Центральный Банк РФ — если закон нарушают сотрудники службы взыскания самого банка или МФО.